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有你的投訴嗎?中消協(xie)收(shou)集(ji)“雙11”bi) ㄐ畔xi)近800萬條(tiao)
2020-02-28 20:03:30來源︰人民網-人民日報編輯(ji)︰

今(jin)年“雙11”,網紅(hong)直播帶貨備受(shou)熱捧。作為一種新的消費(fei)模式(shi),網紅(hong)賣(mai)貨提(ti)高了消費(fei)者的決策效率,但(dan)也出現(xian)營銷(xiao)夸大其詞、產品質量(liang)注水等亂象,侵犯了消費(fei)者的合法權益。要讓消費(fei)者擁有更舒心的購物體(ti)驗,還需政府、商家、平台等多方(fang)協(xie)同共治,推動(dong)電商規範化發展(zhan)。

“雙11”剛(gang)過(guo),家住(zhu)北京市(shi)朝陽區的李(li)女士遇到了糟心事。“前段(duan)時ben)湓諭現(xian)輩?瀆虻陌 韃?誑諫sheng)聲(sheng)說是(shi)法國代購的nao)罰  gang)拿(na)到手zhi)jiu)破了皮,商家還以代購為由(you)不給(gei)退貨。”李(li)女士氣憤地說。

與(yu)李(li)女士有類似遭遇的消費(fei)者不在少數。根據(ju)中國消費(fei)者協(xie)會本月21日發布的《“雙11”消費(fei)維權輿情(qing)分析報告》,11月1日至(zhi)15日zhan)彩shou)集(ji)“雙11”相(xiang)關(guan)“消費(fei)維權”類信息(xi)790余(yu)萬條(tiao),其中負hao)嫘畔xi)集(ji)中在快遞、售後服(fu)務、預售規則、促(chun)銷(xiao)宣(xuan)傳、產品質量(liang)等方(fang)面。“商家賺得缽滿(man)盆(pen)滿(man),可(ke)我們消費(fei)者的權益如何得到保護?”李(li)女士說。

在新經濟mei)燜俜 zhan)的背景下,“網紅(hong)帶貨”成了電商新lu)feng)口。但(dan)如何保障貨品“不注水”?如何讓消費(fei)者擁有更舒心的購物體(ti)驗?“數據(ju)造假”“流量(liang)造假”該如何監管?這些問題(ti)都需要政府、商家、直播平台等多方(fang)共同努力(li)。

|(gun)火爆︰網紅(hong)帶貨催(cui)生新的消費(fei)模式(shi),正在形成新的產業鏈(lian)

吉林長春(chun)市(shi)民王小敏多年來一直在黑水路(lu)市(shi)場搞服(fu)裝(zhuang)批發,去(qu)年加入直播大軍,目(mu)前她在快手上的直播號“長春(chun)小敏姐”已(yi)有十多萬粉絲。“業績好(hao)時,一天能賣(mai)出四五百件衣(yi)服(fu),比實體(ti)店強多了。現(xian)在就(jiu)盼(pan)著自己熱度(du)能起來。”王小敏說。

王小敏道出了網紅(hong)的心na)U飭liang)年,無論(lun)是(shi)頂級帶貨網紅(hong)還是(shi)處于中尾部(bu)陣營中的網紅(hong)都能交出一份不錯的成績單(dan)。今(jin)年“雙11”期間,“淘寶第一女主播”薇婭在線(xian)8小時,吸(xi)引4300多萬用(yong)戶觀看,直播間共給(gei)出78條(tiao)商品鏈(lian)接。

社交電商每(mei)日一淘首席運營官淡焦成認為,網紅(hong)帶貨是(shi)粉絲經濟的產物,粉絲基于對網紅(hong)的認可(ke)或者信任wei)郝蛐形  hong)的人格特質以及專業能力(li)起到信任背書(shu)作用(yong),從而減少消費(fei)者的購買決策時ben)洹/p>

網紅(hong)都喜歡帶什麼貨呢(ne)?淘寶平台監測數據(ju)顯示,今(jin)年參與(yu)天貓“雙11”的品牌和商家中xiao)  guo)一半都開了自己的直播間,覆(fu)蓋美(mei)lei)薄 fu)飾、食品、珠(zhu)寶、數碼家電乃至(zhi)汽車等幾乎全行業。

尤為引人注意的是(shi),網紅(hong)直播帶貨如今(jin)已(yi)從城市(shi)向鄉村蔓延。根據(ju)淘寶直播數據(ju),從10月21日天貓“雙11”預售啟動(dong)以來,僅(jin)用(yong)10天,農(nong)村網紅(hong)主播們就(jiu)賣(mai)出3萬多噸農(nong)貨。

“網紅(hong)帶貨正在形成新產業鏈(lian),帶動(dong)就(jiu)業創業,同時也推動(dong)內需市(shi)場,催(cui)生出新消費(fei)模式(shi)。”阿里巴巴集(ji)團合伙人、B2B事業群(qun)總(zong)裁戴珊(shan)說。

|(gun)亂象︰不規範的帶貨行為侵犯消費(fei)者合法權益

“前一陣我看到有網紅(hong)推薦一款噴霧產品,號稱具有防曬(shai)、隔離(li)、遮瑕等多種功能,底下評論(lun)好(hao)幾千(qian),點贊的也不在少數。但(dan)入手後發現(xian)其效果連一般的na)mei)白護膚品都比不上,真讓人song)抻鋨a)!”在江甦南京某廣告公司上班的90後宋(song)霞(xia)提(ti)及剛(gang)剛(gang)掉進的“坑”,仍然十分懊惱(nao)。

網紅(hong)帶貨如火如荼,但(dan)“蒙眼狂奔(ben)”,難免泥沙俱下,影響到消費(fei)者的購物體(ti)驗。

“明明沒有那麼多人在線(xian)觀看、評論(lun)、開展(zhan)交易,商家卻通過(guo)技(ji)術(shu)手段(duan)編造漂亮的交易數據(ju),這不是(shi)欺騙嗎?”宋(song)霞(xia)告訴記者,買到假貨的經歷讓她對yue)切├裂鄣氖zi)產生了懷疑(yi)。

對普(pu)通消費(fei)者而言(yan),購買某款產品一般會把商家的介紹、“網紅(hong)”的推薦和後台的留(liu)言(yan)作為重要參考依據(ju),如果一方(fang)有假,上當(dang)受(shou)騙的幾率就(jiu)會增加。

“帶貨的網紅(hong)哪會說商品不好(hao)呢(ne)?他們往往在直播間說得天花(hua)亂墜,事實卻並(bing)非如此。”消費(fei)者孟xia) 扛嫠嘸欽擼 jin)年在某網絡主播的直播間里買了一支備受(shou)推薦的mu)諍hong),原以為有網紅(hong)背書(shu),質量(liang)一定(ding)不會差,誰成想發來的貨並(bing)不如意。

中國人民大學法學院教授(shou)劉俊海表示,“帶貨的網紅(hong)如果刻意夸大產品效果,致使(shi)消費(fei)者基于錯誤認識購買了相(xiang)關(guan)產品,除需承擔行政責任外(wai),根據(ju)消費(fei)者權益保護法的相(xiang)關(guan)約定(ding),還應當(dang)承擔3倍賠償的na)袷略鶉巍rdquo;

|(gun)出路(lu)︰建立協(xie)同共治機制(zhi),營造規範有序的市(shi)場秩序

“網紅(hong)帶貨問題(ti)涉及多方(fang)利(li)益主體(ti),這意味(wei)著規範市(shi)場秩序、解決發展(zhan)中的痛點需要多方(fang)合力(li),建立協(xie)同共治機制(zhi)。”劉俊海說。

前不久, 國家市(shi)場監督(du)管理總(zong)局相(xiang)關(guan)負責人指出,高度(du)關(guan)注“網紅(hong)”食品信息(xi),梳理違法犯罪線(xian)索(suo)。要求電商第三方(fang)平台切實履行監管職責,並(bing)對“刷(shua)單(dan)”“假評論(lun)”涉嫌you)?垂愀娣  床徽dang)競(jing)爭法、消費(fei)者權益保護法的違法行為進行查處。

中消協(xie)律(lv)師團成員、北京市(shi)安理律(lv)師事務所高級合伙人楊曙(shu)光認為,監管部(bu)門要多措(cuo)並(bing)舉,要求平台建立“網紅(hong)帶貨”的資格審查機制(zhi)及誠(cheng)信評價體(ti)系,建立健全“網紅(hong)帶貨”黑名單(dan),並(bing)嚴厲打(da)擊從事“數據(ju)造假”的主體(ti)。

“平台自身也要下大力(li)氣,嚴把質量(liang)關(guan)。比如對網紅(hong)售出的na)唐酚θ 趟菰對于合作的網紅(hong)與(yu)商家,要制(zhi)定(ding)嚴格的獎懲制(zhi)度(du),提(ti)高準入門檻。”淡焦成說。

11月14日,商務部(bu)發言(yan)人高峰在談(tan)及“直播帶貨”時說,“任何業態模式(shi)的運行都必須(xu)符合有關(guan)法律(lv)shai)娑ding),必須(xu)保障消費(fei)者的合法權益。我們將繼續會同有關(guan)部(bu)門一道,推動(dong)電子you)濤竦墓娣痘  zhan)。”

而一些作為市(shi)場主體(ti)的電商平台,也已(yi)開始(shi)“查漏補缺”。比如,快手zhi)教 雜謔 mai)過(guo)程實行全程監管,對于違規的na)碳液駝撕牛 凳┤唐廢錄jia)、快手小店功能限(xian)制(zhi)、賬號封禁、保證金扣除等多種處罰。淘寶直播要求主播更專業,引導他們花(hua)更多的時ben)漵yong)于挑選、試用(yong)商品,保證消費(fei)者購物體(ti)驗。

人民日報 齊志(zhi)明 徐雷(lei)鵬

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