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攜(xie)號轉網將落(luo)地送出民生“禮(li)包” 利于良(liang)性競爭
2020-02-28 06:30:21來源︰he)ren)民日報海外版編(bian)輯(ji)︰
“攜(xie)號轉網”送出民生“禮(li)包”(網上中國)

今年政府工(gong)作報告中指出,“今年中小企(qi)業寬帶平均資費再降(jiang)低15%,移(yi)動網絡流(liu)量平均資費再降(jiang)低20%以上,在(zai)全國實(shi)行‘攜(xie)號轉網’,規範套餐設置,使降(jiang)費實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)、消費者明明白白。”將于全國落(luo)地的(de)“攜(xie)號轉網”,是(shi)送給老(lao)百姓的(de)一huan)菝逼涫shi)的(de)民生“禮(li)包”。

利于良(liang)性競爭

“攜(xie)號轉網”是(shi)指用戶在(zai)不變更手機號碼(ma)的(de)前提下,更換運營(ying)商。2018年底,中國“攜(xie)號轉網”技術取得(de)重要進展,碼(ma)號管理平台(tai)投(tou)入使用,解(jie)決了技術層面的(de)難題,也為今年的(de)全面實(shi)施奠定基礎。今後,用戶將擁有更多選擇權,運營(ying)商為獲得(de)用戶青睞必(bi)將提高(gao)服(fu)務質量,有利于推動市場良(liang)性競爭。

此次政府工(gong)作報告專門提及“攜(xie)號轉網”,讓許多用戶感(gan)受到轉網的(de)春天(tian)要來了。在(zai)北京中關村附近(jin)工(gong)作的(de)賈女士(shi)告訴記者,她十分(fen)期待“攜(xie)號轉網”在(zai)全國實(shi)施。此前苦于自己號碼(ma)所屬運營(ying)商信號較差,她一直想更換運營(ying)商,但(dan)如今電話號碼(ma)捆綁(bang)的(de)個人(ren)信息(xi)太多,換號非常不便。2018年12月,天(tian)津、湖北、雲南(nan)、江西、海南(nan)5個試點省市正式啟用新的(de)“攜(xie)號轉網”流(liu)程,“全國實(shi)施後,我在(zai)北京也可以‘攜(xie)號轉網’,不必(bi)更換號碼(ma)、避免(mian)了許多不便。”賈女士(shi)告訴記者。

今年1月,中國信息(xi)通信研(yan)究(jiu)院發(fa)布數據(ju)︰截至2018年12月底,已累計“攜(xie)號轉網”167萬(wan)人(ren)次,其中2018年新增63萬(wan)人(ren)次,同(tong)比(bi)增長62%。數據(ju)背後反映的(de)是(shi)消費者想要自由選擇運營(ying)商的(de)nan)棖蟆ldquo;攜(xie)號轉網”在(zai)之前為何進程不快(kuai)?有技術上的(de)客觀原(yuan)因,也有運營(ying)商的(de)主觀原(yuan)因。工(gong)信部電信研(yan)究(jiu)院報告曾指出,運營(ying)商為避免(mian)用戶流(liu)失,會通過一些技術手段來設置門檻,影響(xiang)用戶的(de)轉網意願。將“攜(xie)號轉網”寫ci)胝 gong)作報告,體現的(de)是(shi)惠(hui)民利民、回應(ying)民眾期待的(de)決心。

打破“隱形(xing)門檻”

今年全國兩(liang)會的(de)第二場“部長通道”上,工(gong)業和信息(xi)化(hua)部部長苗(miao)圩在(zai)接受采(cai)訪時表示,年底前要實(shi)現所有手機用戶自由“攜(xie)號轉網”。“用戶對一家公司不滿意了,可以帶著手機號碼(ma)選擇另外一家提供服(fu)務。”

這意味著,在(zai)“攜(xie)號轉網”走向全國的(de)過程中,運營(ying)商將打破此前為防止用戶流(liu)失而設置的(de)“隱形(xing)門檻”。根據(ju)工(gong)信部的(de)要求,“攜(xie)號轉網”須(xu)滿足號碼(ma)實(shi)名制、所參與(yu)活動已結束和無欠費三個硬性條件,但(dan)也有個別運營(ying)商此外另設門檻,比(bi)如在(zai)用戶不知情(qing)的(de)情(qing)況下,為其辦理綁(bang)定業務且(qie)不能提前解(jie)綁(bang),導致用戶不huan)he)轉網條件。同(tong)時,由于變更程序(xu)較為繁(fan)瑣,有些用戶出于“怕麻煩”而放棄轉網。今年,“規範套餐設置,使降(jiang)費實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)、消費者明明白白”被(bei)寫ci)胝 gong)作報告,勢(shi)piao)鞀崛迷擻ying)商積(ji)極做好系統改(gai)造、服(fu)務提升、過程優(you)化(hua)等環(huan)fang)冢 昧liang)好的(de)服(fu)務贏得(de)消費者口(kou)碑。

與(yu)此同(tong)時,“攜(xie)號轉網”在(zai)全國實(shi)施也需多方(fang)合(he)力。主管部門要迅速(su)行動起來,切實(shi)加強對運營(ying)商“攜(xie)號轉網”工(gong)作的(de)監管,落(luo)實(shi)政府工(gong)作報告的(de)要求,讓用戶真正擁有“不滿意便選擇另外一家運營(ying)商”的(de)自主權。

提高(gao)消費體驗(yan)

苗(miao)圩表示,到今年2月底,中國手機客戶已有15.6億人(ren)次,大大超過中國人(ren)口(kou)的(de)數量,如果再刨去老(lao)人(ren)、嬰幼兒(er)等不用手機的(de)群體,很多人(ren)現在(zai)是(shi)一人(ren)兩(liang)部手機。同(tong)時,根據(ju)第43次《中國互(hu)聯網絡發(fa)展狀況統計piao) 妗肥ju)顯示,截至2018年12月,中國網民規模已達8.29億,普及率為59.6%。龐大的(de)nan)訝禾澹 蓯shi)實(shi)在(zai)在(zai)地感(gan)受到連續幾gai)ldquo;提速(su)降(jiang)費”的(de)實(shi)惠(hui),也是(shi)中國互(hu)聯網發(fa)展的(de)親歷者和受益(yi)人(ren)。

民生無小事,枝葉總(zong)關情(qing)。3月5日當天(tian),三大運營(ying)商集體發(fa)聲,表示將堅決落(luo)實(shi)“提速(su)降(jiang)費”,完成好“攜(xie)號轉網”任(ren)務。“攜(xie)號轉網”將在(zai)全國範圍(wei)內落(luo)地,必(bi)將進一步(bu)提高(gao)用戶的(de)nan)煙逖yan)。不必(bi)再受限于運營(ying)商,用戶可自由更換一個更實(shi)惠(hui)、更適用于自己的(de)套餐,這將推動運營(ying)商繼續“提速(su)降(jiang)費”、提升已有用戶的(de)使用體驗(yan)、讓消費者受益(yi)。業de)諶ren)士(shi)認為,隨著“攜(xie)號轉網”的(de)深入推進,未來相關業務的(de)辦理流(liu)程也可能會進一步(bu)優(you)化(hua),繼續降(jiang)低用戶的(de)遷移(yi)成本。

深入推進“攜(xie)號轉網”,拆除運營(ying)商之間的(de)“圍(wei)欄”,有望進一步(bu)釋(shi)放通信市場的(de)競爭活力,有助(zhu)于發(fa)揮市場驅動力。這一次,帶上自己的(de)手機號“說走就走”,腳步(bu)已經(jing)越來越近(jin)了。

(孫亞慧)

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